Udgivet i

XY problem

Hvad er det?

Enhver der har prøvet at hjælpe andre med et computer problem kan sætte sig ind i problematikken.

Kom til sagen

XY problematikken opstår når den med problemet ikke kommer med den fuldstændige historik der leder frem til problemet der skal løses.

Kort sagt betyder det at man selv har søgt at løse problemet men har undervejs dannet en ny udfordring som man så beder om hjælp til at løse.

Tilsyneladende følger et XY problem et forudsigeligt mønster:

  1. Person A har et problem “X”
  2. Person A bruger en løsning “Y”, som fejler
  3. Person A beder Person B om hjælp til at rette op på løsning “Y”
  4. Person B retter løsning “Y”, men det løser ikke problem “X” fordi løsning “Y” ikke kunne bruges.
  5. Person A bliver utilfreds med Person B, og antager at personen er ukvalificeret eller ikke i stand til at løse et simpelt problem, mens Person B er forvirret fordi personen ikke ved hvad det oprindelige problem var.

Kilde: